项目维修管理制度

项目维修管理制度

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的项目维修管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

项目维修管理制度1

　　一.目的

　　为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

　　二.适用范围

　　公司各管理处

　　三.管理要点和内容

　　3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

　　3.2值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。

　　3.3值班人员在值班期间须密切关注所管设备的.运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。

　　3.4如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。

　　3.5值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

　　3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

　　3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

　　3.8值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

　　3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

　　3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

　　3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

　　3.12接听值班电话注意事项

　　3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。

　　3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。

　　3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

　　3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。

　　3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

　　四、相关文件和记录

　　《工程维修手册》

　　《值班记录表》

项目维修管理制度2

　　一、目的

　　规范工程维修人员维修工作。

　　二、适用范围

　　适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

　　三、职责

　　1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。

　　2、工程部主管负责监督、检查。

　　四、工作流程

　　1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

　　2、维修工到现场后,要做到:2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。

　　2.3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。

　　2.4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。

　　严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

　　2.5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。

　　尽量使噪音降到最低限度。

　　2.6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。

　　用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。

　　恢复各物品的.原来状态(位置)。

　　2.7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;

　　同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

　　2.8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。

　　如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。

　　2.9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

　　2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录2.11客服中心三日内进行回访。

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